С вас 10 тысяч: горожане жалуются на компьютерных лжемастеров
За бесплатный антивирус взяли 12 тысяч рублей
«Кто сталкивался с такой проблемой? Вызываешь компьютерного мастера, он приезжает, делает какую-то работу и выставляет счет 10-15 тысяч рублей, которой цена 1-2 тысячи рублей. Что за беспредел!», - пишет в соцсети челнинец Антон А.
«У соседа, помню, ремонт сделали за 12 тысяч рублей, это была стоимость ноутбука. Якобы вирус надо было удалить. Я посмотрел его компьютер - вирус не удалили, сам удалил. Мастер установил бесплатный антивирус, скаченный с интернета. Вот и всё что он сделал», - рассказал Руслан В.
«Тоже через сайт объявлений вызывали. По телефону сказали, что услуга подключить игровой руль будет стоить максимум 500 рублей, а в итоге выставил счёт 8300 рублей. Якобы он поставил антивирус и ещё много всего, хотя его никто не просил», - написала Лилия С.
Похожие истории рассказали горожане и в разговоре с корреспондентом «Челнинских известий». К примеру, Айнур Сибгатуллин вспомнил, как обманули его бабушку.
- Я переехал в другой город, и чтобы у бабушки была возможность пользоваться видеосвязью со мной – отдал ей свой старый компьютер, на котором была лишь одна программа. Но однажды у бабушки не получилось включить компьютер, и она позвонила компьютерному мастеру по объявлению, висевшему на подъездной двери, - рассказывает Айнур. - Когда мастер пришел, он запустил компьютер за 20 минут и взял с бабушки 9000 рублей. Через неделю компьютер вновь не включался, в итоге я приехал и самостоятельно нашел причину – плохой контакт кнопки включения. Ни в одном сервисе города нет таких цен за устранение мелких неполадок.
Татьяна Щербакова отдала мастеру 10 тысяч рублей.
- При включении на мониторе компьютера появлялся синий экран, и я вызвала мастера по объявлению. Он пришел, сказал, что сможет починить только в своей мастерской и забрал компьютер. На следующий день вернулся и взял за ремонт 10 тысяч. Когда сын узнал, ругался на меня, что я отдала такую сумму, - рассказала Татьяна.
Стоимость нужно обсуждать заранее
По мнению частного компьютерного мастера Ильи Антонова, описанная челнинцами схема работы – сейчас распространенная. Из-за таких людей порой страдают добросовестные мастера.
- К сожалению, у некоторых так называемых «мастеров» совести нет совсем, и если они видят, что человек плохо разбирается в компьютерной технике, то могут взять с него немалые деньги. Из-за таких мошенников у многих людей возникает стереотип, что все мастера такие и в результате попадаются клиенты, которым говоришь, что желательно сделать определенную работу, которая будет стоить дополнительно 500 рублей, а клиент на это реагирует негативно и начинает осклаблять мастера, - говорит Илья.
Добросовестный мастер заранее должен обговорить с вами план работ, а не поставит перед фактом.
- Мастер по ходу работы должен оговаривать цену, а не предъявлять ее по окончанию работ. Например, обычная переустановка операционной системы сейчас стоит примерно 1500-2000 рублей, установка драйверов еще 500 рублей, - пояснил Илья.
Частный мастер может позволить себе корректировать цену.
- Чаще всего для всех клиентов у меня цены одинаковые, однако, если я вижу, что клиенту необходимо дополнительная услуга в программном обеспечении, но у него нет на это денег, я могу сделать это и бесплатно. Если клиент ведет себя адекватно, конечно же. Порой, клиенты – бабушки - могут и чаем напоить и пирожками накормить, с них, конечно я возьму по минимуму, - рассказывает мастер.
Не прельщайтесь бесплатной диагностикой
Работники сервисных центров считают, что, если нет знакомого мастера, которому вы доверяете, лучше обратиться в специализированную организацию. Во-первых, долго существующие сервисы заботятся о своей репутации и на обман не пойдут. Во-вторых, в большинстве сервисов имеется прайс-лист, который можно увидеть до того, как мастер преступит к работе. В-третьих, без согласия клиента мастер никогда не сделает ту или иную операцию.
- Бывают, конечно, случаи, когда называешь предварительную цену за ремонт ноутбука, например, 3000-4000 рублей, а при его вскрытии обнаруживается, что неисправна еще какая-то деталь. В таких случаях звонишь клиенту и сообщаешь об этом, и меняешь ее только с согласия клиента. Хотя бывает и наоборот, когда ремонт выходит дешевле предварительной цены, - рассказали в компьютерном сервисе.
Также специалисты не советуют вестись на бесплатную диагностику. Здесь схема простая: мастер в объявлении предлагает бесплатную диагностику компьютера, приезжает, начинает осмотр, и обязательно обнаруживает массу проблем. В результате бесплатная диагностика может обойтись вам в 7-10 тысяч рублей.
Нужно ли оплачивать услуги лжемастеров
Если к вам пришел мастер, поработал, а после этого назвал необосновано большую сумму, о которой изначально не шла речь, то ее не стоит оплачивать, советуют юристы.
- Это называется навязывание услуг. Цена должна оговариваться сразу. Если же устной или посменной договоренности не было, то вы имеете полное право отказаться от лишних услуг и оплатить только ту сумму, которая оговаривалась, - поясняет адвокат Сергей Русинов.
Большинство недобросовестных мастеров работает «в тени» - без уплаты налогов. Именно по этой причине они не составляют письменные договоры. Но, если к вам пришел мастер и просит прежде подписать договор, то стоит внимательно его прочитать. Акт о проделанных работах нужно подписывать только по завершению всех работ.
